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#酒店# #酒店管理# 依据3月中旬的情形，中国的疫情应该是快过去了，一些影院和麻将馆，都可以重新开业了，但是境外输入，又让疫情有了抬头的趋势；没办法，谁又想能到世界第一超级大国会变成现在疫情最严重的国家？于是电影院的复工计划，27号又给暂停了。 这种情形，对酒店来说，并不是什么好消息，因为旅游业属于娱乐消费型，接着这两天携程投资轻连锁品牌“无疆”停止运营的消息，也更是让酒店市场蒙上一层更深的阴影。 “新浪科技

#酒店# #酒店OTA# 酒店鬼才“郑叫兽”黄金训练班，2020年高登学院OTA实操精品课开课啦！ 流量从何而来，客人在哪里？每个平台都有上百个流量入口，通道一打通，流量哗哗的进来，看这个店，以前想都没想到OTA订单能做到这么多。 五月，久违了的OTA实操三百招，线下课正式开启，一天多十个订单就一天都回来了。 佛山维多利亚旗舰店具体交通路线指引： 1.大沥汽车客运站到广州南站： ①打车攻略： 大沥汽车客运站到广州南站直线距离约22.6公里，

#酒店# #酒店管理# 目前，沙特阿拉伯在建造一座世界上最大的酒店——Abraj Kudai。 Abraj Kudai酒店耗资36亿美元，占地面积140万平方米，要打造一座前所未有的辉煌和奢华的酒店。 Abraj Kudai酒店建在麦加·穆卡拉玛。该酒店在2015年因为财务问题停工一段时间，原计划于2017年竣工，推迟到计划于2020年完工。 该酒店有12栋大楼，每栋大楼高45层，将会建有10000个房间、70个餐厅、5个直升机停机坪和其他豪华高级配置娱乐房间。另外，其中将会有5层楼专属于阿

#酒店# #酒店管理# 2020年9月23日至2020年9月24日，在湖南汨罗和湖南长沙举办了中国酒店英雄会第三期——“高登学院酒店英雄会之长沙站”。 9月23日，六十多位酒店大咖参加“美宿分享会”。 9:00-10:00，邹总（邹硕）在分享会上分享了“如何成为县级城市的TOP1”，详细地谈到美宿汨罗酒店是做到本县城酒店排名第一的方法，毫无保留地分享了自己的经验，给很多在座的酒店大咖有所深思，有所启发，有所领悟。 10:30-11:30，李总（李艳）在分享会上着重

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： HR对简历上一定最感兴趣的是你前面工作过的酒店信息。既然是做酒店的，肯定最在意的是你上一个酒店的工作做得如何。 现在是个网络时代，信息非常透明。如果你是店长的话，我会看你上一个店的网络评分，特别是携程评分。 如果那个店的携程评分只要4.5分以下的，任你说自己有多厉害，吹到天花乱坠也是假的。 如果你在上一个店是个部门经理，我一定会把你做经理的年限里，那个酒店的携程点评里关于

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 这两天收到很多问题，其中有不少人问我：“酒店的经营收入在哪里可以看呢？” 今天我从两个大方面给大家介绍。 一：查看经营收入的方式 1：公众号 有一个号叫“文鸟酒管”的，可以看到周围所有连锁酒店的入住情况。 可惜了，在6月25日后，不再对个人开放，只对集团连锁品牌开放。 2：STR STR是一个专门搜集竞争圈酒店数据的公司！ 作为全球领先的酒店数据服务提供机构，致力于提供最客观、最全面、

#酒店# #酒店管理# 一堂让酒店业绩暴增的OTA实操课，高登学院酒店OTA黄金训练营第二期要开始了！ 酒店鬼才郑叫兽，义乌两天一晚，倾囊相授OTA专业课程。 【报名课程私信发“ota课程”即可添加课程管理人员】 课程时间：7月27、28号（周一、周二） 地址：义乌市环球酒店（金华市义乌市城北路300号） 讲师：郑叫兽（本名：郑沛林） 【报名课程私信发“ota课程”即可添加课程管理人员】

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 炎炎夏日，坐着都会出汗，更别提客人来到酒店的时候会有多热了，都想赶紧去房间舒服地吹一下空调。但是，有时候去到酒店的客房空调没开，还很闷热，客人会觉得不耐烦，体验感也下降了。如果去到的酒店房间已经开着空调，有着舒服的室温，客人也会对酒店增加印象分。 酒店客房预开空调的具体操作流程为： 永远保持着两个大床房和两个标准房间是开着空调（视酒店具体客人情况而定）。前台开房出

#酒店# #酒店管理# 十二年的寒窗苦读 每日每夜的努力奋斗 都只为了一鸣惊人 在漫漫三年的学习之路上 学子怀揣不安也憧憬未来 汗水和努力 激情与力量 在今年的七月 淋漓尽致地发挥 奔向新的人生路 高考近在咫尺，很多家长和学生都会为考点路程问题担心，也会选择到考点附近寻找酒店“高考房”。在选择酒店的时候，家长们需要权衡以下的利弊，综合各方面因素考虑才能选出最适合自己孩子的“高考房”。 【利】 离考点近 在高考时，考试时间

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一些酒店客房工作人员流失率高，客房工作人员辞职的理由多是以家里有事为由，实则并不在此。我们通过调查发现，很多客房工作人员都是因为在长期打扫客房床铺卫生时需要换被单搬床垫，客房工作人员很容易就会腰疼的职业病。 我曾经专注去做过一个星期酒店客房工作，把所有流程都研究了一通，整个工作分解为一百多个动作，发现在所有动作里，换被单时搬床垫的动作是最用力最累人的。每天做二十

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#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 你们酒店的值班经理只是回酒店睡一觉的吗？ 最近碰到这样的一事：到一个店里做诊断，期间酒店的冷水停了足足十二个小时，整个公司的管理层没有一个人知道这件事，没有员工、没有工作人员往上反映，奇怪的是也没有一个客人主动投诉，估计是这些客人都已经习以为常了。更大的问题是：这个店每天有安排管理层回酒店来住有值班制度的，但这值班经理回来了就只是睡觉，完全没起到值班经理的作用，

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 努力活着，成为当下每个人的标语。在这一场突如其来、意料之外的不幸之事发生后，怎么样活下去成为了每个酒店的难题。 【五星级酒店卖烧烤？】 最近，一家处在武汉市中心最核心地方的五星级酒店，开启了一种全新的活下去的方法——卖烧烤！ 在CBD的五星级酒店居然做起了路边烧烤大排档？想必大家都闻所未闻。2020年，一切都发生得很突然，酒店为了活着、为了自救，为了让员工有生计，武汉的五星

#酒店# #酒店管理# 2020年5月26日至2020年5月27日在佛山维多利亚酒店（大沥旗舰店），一百多名酒店行业人士汇聚一堂，参加由“酒店鬼才”之称的酒店郑叫兽（郑沛林）主讲的“2020年高登学院OTA实操精品课”。 本次围绕着酒店OTA的曝光率、浏览率、转换率开展了为期两天的黄金训练课程，主要包括暴力流量十大方法、曝光率100式、浏览率最新50式、转化率最新50式。 在整个讲课过程中，郑叫兽毫无保留地分享他十多年酒店管理运管的经验，也分享了他

#酒店# #酒店管理# 昨天的一场特大暴雨，让广东很多地方再次出现“水浸街”，广东的雨有多大也上了热搜。 一场大暴雨，多少人在睡梦中醒来，多少人上班被耽误，多少人的车需要去维修，又有多少人的房子塌了……而在广东中山市小榄镇商业中心的一家酒店，发生了酒店门头坍塌事故。 （图片源于网络） 这是一件多么让人害怕的事情，酒店住客的安全、酒店员工的安全、酒店附近居住路过的人的安全等等都受到威胁。根据酒店工作人员描述，酒

#酒店# #酒店管理# 近期疫情影响，很多酒店都面临想熬下去但没客源，想撤走却不行，想交租奈何没钱，这普遍成了中小型酒店面临的难题。 疫情期间，酒店的员工工资、水电气费用、日常设备维修、租金等各个方面的开支，亏损是大部分酒店的常态了。客源减少、销售额下滑、资金回笼非常困难，酒店存在着巨大的经营压力。 能让酒店经营坚持下去，又可以酒店缓解租金的压力，能怎么办？ 5月19日，最高法的官方解释和办法来了！ 郑叫兽总结了

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 据报道分析，酒店最容易得到差评的15个原因中，酒店电梯环境脏乱就是其中一个。 酒店电梯是酒店的公共空间，也属于一个密闭的空间，酒店电梯一天承载过很多不一样的客人，很多客人都很在意电梯卫生是否干净。而酒店电梯给客人最直接的感觉就是电梯是否有难闻的气味，如果一个电梯里味道太难闻，那么客人对酒店的印象分就会大打折扣，也会在心里留下酒店的卫生是否真的干净这样的疑问。客人有

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 酒店房间卫生是顾客入住酒店最在意、最关心的问题，房间卫生一旦出现问题，就很大可能会消除顾客对酒店的好感。 我们通过对15个酒店客房的常见设施入手，整理出104条卫生检测项目是酒店清洁需要注意的，也是很容易会疏忽的。希望能够有效帮助酒店规避房间卫生的小漏洞。 酒店房间卫生的总要求是：眼睛看到的地方一定是要干净，无污迹、无蚊虫，；手触摸到的地方不能够有灰尘；鼻子闻不到房间有

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 现在，中国基建方面的建造质量好、速度快、保障高，在基建项目上取得了优异的成就，越来越来多来自世界不同地方的目光关注到中国的基建项目，很多人也把中国称之为“基建狂魔”。“基建狂魔”现在在新建一个基建项目，堪称是“世界之最”，就是在中国浙江省湖州的龙之梦旅游度假中心。 龙之梦旅游度假中心占地面积达到了12,000亩，将超过沙特的酒店群成为新的世界最大酒店群。沙特酒店群有10,000

点评回复的重要性，早就不言而喻了，而随着酒店对这种重要性的不断加强重视，不少酒店都有自己一套关于如何回复顾客留言的回复标准模板，尤其是针对差评的回复。 虽然这样标准的回复模板，便于员工学习掌握，但是容易让员工的思维僵硬，进而不管遇到什么类型的点评，都只会生搬硬套，如机器人一般不懂变通。例如，下面一条关于顾客差评的回复 上面的对话，好像没有什么不妥似的，但要是细致一想，问题可就大了。酒店每天人来人往的

#酒店# #酒店管理# 近年来，私域流量不断被提及，其本质指的是类似：微信、QQ等偏向用户私人生活的社交平台所产生的流量。 朋友圈微商的成功，其实便是微信私域流量转化成功的典型。虽然不少酒店也开通自身的酒店预订系统，将自己的客房放在朋友圈售卖，但是因为卖的只是自己一家的，所以可选性少，顾客还是会跑到OTA平台上预订，除非是非常知名的连锁，单体酒店。 那么非知名的，中小单体酒店又该如何巧用微信私域流量，和自己的酒店

#酒店# #酒店点评# "房租成本、水电支出成本、员工工资、酒店装修运营贷款，这些都是压力来源。"一位酒店老板说到。 4月13日，武汉数百家酒店及公寓通过微信公号"酒店公寓志愿联盟"（以下简称"联盟"）发布《身处困境中的武汉酒店业发出求救的声音》一文，希望武汉市委、市政府伸出援手全面支持武汉酒店和公寓业的经营。 据不完全统计，疫情期间武汉共计三百四十多家酒店为武汉的医护人员提供了免费住宿，截止目前仍

#酒店# #电竞酒店# 近两年来，电竞酒店在全国刮起一阵旋风，短短两年便从全国十几家发展到如今2000多家的规模，此次疫情期间，娱乐业全部关门的情况下，电竞酒店更是展现出其得天独厚的优势，既能配合疫情防控又能满足简单的娱乐需求，使得电竞酒店成为了传统酒店眼中的香饽饽，本篇小编就传统酒店的特性和如何改造为电竞酒店为大家展开论述? 电竞酒店的特性: 1. 得天独厚的娱乐性； 2. 独创多人间； 3. 投资金额大； 4.行业起步初期，行业

#酒店# #武汉酒店 # 随着4月8日武汉解封的到来，中国的抗疫斗争取得了阶段性的胜利，全国各地各行各业的复工复产也在大力推进中。 随着全国各地医疗队逐步撤离武汉，前期为接待医护人员做出重大贡献的武汉酒店和公寓业陷入了新的困境：面对着高昂的房租及运营成本和疲软的需求，绝大多数酒店和公寓已经无法维持正常运营，预计在五六月份将出现中小酒店和公寓的大面积倒闭潮，伴之而来的将出现大量的失业。 为此，酒店公寓志愿联盟恳请

#酒店# #酒店管理# 近两年来，电竞酒店在全国刮起一阵旋风，短短两年便从全国十几家发展到如今2000多家的规模，此次疫情期间，娱乐业全部关门的情况下，电竞酒店更是展现出其得天独厚的优势，既能配合疫情防控又能满足简单的娱乐需求，使得电竞酒店成为了传统酒店眼中的香饽饽，本篇小编将就传统酒店与电竞酒店的发展趋势为大家展开分析： 酒店行业结构趋势 七八年前我们提到的中国酒店，大多是如家，城市快捷这类快捷酒店，现在中端酒

#酒店# #酒店管理# 今天有一个店的总经理和我说，前几天有个酒店同行带着整个公司（一个五星级酒店）的高层过来我们的维多利亚大沥店考察学习，回去时感觉非常困惑，他们怎么也不明白，为什么这样的硬件也能做到 4.9分。 他们特别提到一个细节，就是我们酒店大堂的公共卫生间非常差，而依照那些大师们所说的，要看一个工厂看一个酒店做得好不好，第一个要考察的是公共卫生间。 我们的酒店几乎全部都是接手旧酒店改造的，而我们每个店都

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#酒店# #酒店疫情# 这两天感觉戾气越来越重，都在喊打喊杀，全天下老子谁也不欠的市井无赖嘴脸。这批人充满了仇恨，会在自己需要的时候，随时向任何人恶语相向 拿着一个技术含量并不高的口罩在扮成全球的救世主 真的是无语凝噎，令人绝望。这类人，我从内心的羞以为伍 充满仇恨的人，不可能有多善良； 充满仇恨的国家，也难有多文明！

#酒店# #酒店管理# 新浪科技讯 3月28日午间消息，疫情之下单体酒店行业再添寒意。新浪科技获悉，携程投资的单体酒店轻连锁品牌无疆酒店将停止运营，全体员工即将解除劳动合同。 来源：新浪财经 作者：张俊 无疆酒店一名员工向新浪科技表示，董事长马晓东近日通过一封内部信宣布了该消息。 马晓东在内部信中表示，自2020年春节以来，由于受疫情冲击整个旅游市场受到毁灭性的打击，作为一个初创公司受的打击更大。 为了生存，无疆酒店也采

#酒店# #疫情# 首先必须承认的是，中国一开始，在控制疫情上，并没有做得很好，没有及时重视首位吹哨人的警示；但是后续，中央快速展开的一系列明智决策，起到了积极地补救作用，很好地控制住了疫情。 虽然同样是封城，但是似乎国外的效果并没有国内的效果明显，如某些欧洲国家。而这背后的原因，除了政府强大的反应力与国民高度的执行力以外，还有几点很重要，但却容易被忽略的原因。 1、可移动支付高度成熟。虽然货币一般不会传播病

#酒店# #酒店点评# 如果您是管理层的话，可以邀请你们老板听听，如果您是酒店老板的话，可以组织员工听听，这样才能一起思想同频。建议关注并收藏起来，以后有时间听听，我会持续更新，听课密码是：666888。

#酒店# #酒店点评# 酒店将客房清洁外包出去，其实在国内并不是什么新鲜事，国内一些酒店在出租率高的旺季，如果人手不够，就会把客房清洁进行外包。 “业内人士一般把这些公司叫做帮工公司，负责在旺季给酒店输送外包保洁人员，这些外包保洁人员一般按小时结薪。但这种做法也会有局限性，例如：大多数的外包保洁没有经过专业培训，所以素质参差不齐。虽然酒店一般会要求帮工公司事先筛选，但实际上真正忙不过来时，帮工公司提供什么

#酒店# #酒店管理# 这些天，接到不少朋友或学员的电话信息，询问我对抄底的看法。 决定一个人一个公司的最终高度的，往往并非起点，而是拐点，机遇都在拐点，平时高高在上的那些酒店，特别是仗着地理位置非常好的强撑着的那些。如果落在伯乐手中，一定会变成集团成功的转折点。 在我看来，如果你在酒店业里已经做出一定的技术含量，原有的店是当地做得最棒之一，而且老店不会拖累的话，可以考虑抄底，不过一定要注意抄底的时机。 千万

#酒店# #酒店管理# 酒店在OTA平台上的封面，其重要性是不言而喻的，因为它是引导顾客浏览的重要因素之一。而在国内，对于酒店的封面图片，似乎有一条不成文的规定，即要么是客房图片，要么是酒店外型图片，几乎看不到例外。 的确，顾客最看重的是客房情况，或是酒店的整体形象，只是这就意味着，封面非客房或酒店外形不可吗？下面选取了巴黎热门酒店的封面，对比看看，是否也存在这样的现象。 【Booking 巴黎酒店热门推荐首页】 这一页共

#酒店# #酒店管理# 关于国外的酒店，不少人都有一个刻板的印象，那便是国外的酒店比国内的好；可事实真的如此吗？现在网络发达，基本上OTA平台都有国外酒店的预定板块，其实通过线上就能够看到各国酒店业的装修风格、价格等等信息，只要在这里看看大多数国外酒店，就能够看出一些端倪。 在当下国内的酒店行业里，经济型和舒适型酒店会占酒店总数的70%以上，因此，为了反映国外大多数酒店的实际情况，下面选取的图片都是一星至三星酒店

#酒店服务# #酒店点评# 第一，对于酒店营销推广，有人说现在受疫情影响，投入广告成本就是白搭；但也有人认为，目前酒店入住率低，如果在不营销推广，就是等死，这两种观点，你更倾向于哪一种，为什么？ 在这里，有两个不一样的观点：一个是越是生意惨淡的时候，大堂的灯光就要越辉煌，这样才能让生意在最早的时刻内复苏。另一个观点是，在猎物最多的时候才开枪，就像脑黄金一样，只在送礼最高峰的前半个月用尽全力，每天反复做推广

#酒店# #酒店管理# 如今3月初，正值伊朗疫情爆发，但是在伊朗疫情爆发前，不少国内游客在2月时，依旧按照原计划去伊朗旅行。那么在伊朗入住后，这些住客当时的心态是如何？下面是他们在携程上的一些点评，酒店所在的区域——伊朗首都“德黑兰”。 1、单独旅游型。 心态较为休闲自得，看来伊朗那边的酒店的性价比还是不错的。 不过这里有个为雕塑戴上口罩的现象，值得玩味。 2、朋友旅游或者商务出行型。 心态良好，关注的也依旧是一些与

#酒店# #酒店管理# 在郑叫兽酒店互助群里昨天分享了一个案例：开设一块钱，限医护人员入住的房型。 点击展开，查看完整图片 分享发出后，不少人提出了质疑：如果被普通人误订了，却坚持要住这个房怎么办？如果被有心人预定了，投诉到店无房怎么办？如何证明他是医生？ 有近十个疑问，我就在这里就用一个案例来试试作个统一的回答：我公司在2019年底，曾聘请了一个酒店业大咖，他在酒店业里做了二十多年了，在佛山的不少有名的酒店都待

#酒店# #酒店复工# 看着每天公开的数据，酒店人心里都清楚，现在疫情基本得到了控制，甚至可以说，酒店春天即将来临。但是仍然有一些心存顾虑的酒店员工，推迟或者不愿意复工。 对于一向用工缺乏的酒店行业来说，遇上这样的酒店员工，处理起来确实比较棘手，因为员工的问题不在客观因素上，而在主观的“防护过度”的心理上。怎么样解决这类酒店员工的问题，让酒店的工作尽快恢复正常？解决办法的核心是“人性化”和“科学”，而对应

#酒店# #酒店服务# 经常会有人问我，怎么才能做好酒店管理，怎么才能做好营销。搞得我头脑茫茫然的，不知道怎么回答为好，问题太大了，太空了，太虚了。 我们从一个小案例来讲解我的思路是怎么样的。几天前，我在中国酒店互助自救沟通群里分享了一个东西，就是在电梯里做上一个分区站立的提醒（总花费二十多块钱一个电梯）。 跟着有一个学员就提出异议，做这些有什么用？在电梯里的客人人少了自然会分开站，人多了就肯定会密站的。 这

#酒店# #酒店服务# 我先来讲讲我自己的感受，我买过六台自助入住机，现在摆在酒店角落里堆满了尘，我们最终也不敢撤了服务员，是因为有些客人平时连手机都不会戳几下的，对着新的机器，更没这个耐性，还有那些喝醉酒了的客人，老花眼的客人，完全不会用。 如果这样的客人因为这自助机一天跑掉一个，一个月就不见上万块钱了。还有客人要交代叫醒服务、行李寄存、客人想先看房再决定要不要入住、会员价网络价散客价在自助机里会产生一

#酒店# #酒店管理# 胶拖鞋是最容易产生味道地方，可能还有些所谓的高档酒店还不愿意配，说是低档。 但请大家去那些中国最好的酒店如碧水湾、青岛海景、南园。。。。这些都一样是配的，去到世界服务最好的酒店，泰国的东方文华，一样配的，他们还把拖鞋用毛巾铺开垫着放在床边。 因为客人不可能穿着一次性拖鞋进去洗澡，只要客人需要的我们就提供，对吗？ 为什么会给人低档的感觉？其实是因为那些低档的小旅馆的臭拖鞋带给大家的固定思

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#酒店# #酒店管理# 大家很快就会发现，周边的酒店马上会开始打价格战的了，不战吧亏的更多，左右为难，蛋糕只有这么大，怎么办？ 我建议，一定要应，价格战也要跟上，但不要把主力房型降得太厉害，可以用这个招数来解决，把精力都放在钟点房上。 钟点房嘛。如果飞机一天就一班，应该就不会这样了，飞机的时效性只有那几个小时，过了那几个小时，就可以换下一批客人了。所以酒店的钟点房都可以放很低的价格，但是过夜房就不能低过底线

#酒店点评# #酒店管理# 昨天出来一条酒店界的大新闻，就是“武汉医护酒店支援联盟”发布公告：武汉地区 159 家单体酒店、民宿、公寓和小型连锁酒店将不再免费接待医护人员和客人 这一批都是最早出来扛旗免费接待的，后来的其它酒店都是被政府有偿征用的反而活得滋润，很是令人眼红。 非常悲壮惨烈！特别是连锁酒店，承担成本的不是管理方，而是业主，这就很容易出现矛盾了。有人给受疫情期间影响的比较大的行业，做了个榜单！ 第一：电

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